Zwrot pieniędzy za aplikację lub zakup w aplikacji zależy przede wszystkim od sklepu i czasu, który minął od transakcji. W Google Play najważniejsze jest 48 godzin od zakupu, a w Apple App Store wniosek składa się przez portal zgłoszeniowy Apple. Samo anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków.
Jak zwrócić pieniądze w Google Play?
W ciągu 48 godzin od zakupu możesz zgłosić prośbę o zwrot bezpośrednio w Google Play. Google rozpatruje takie wnioski zależnie od szczegółów transakcji. Zaloguj się na konto Google, z którego wykonano płatność, ponieważ na innym koncie zakup może nie być widoczny.
Najwygodniej zrobić to przez przeglądarkę na stronie play.google.com. Wykonaj następujące kroki:
- Otwórz Google Play i zaloguj się na właściwe konto Google.
- Kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Wybierz Płatności i subskrypcje, a następnie Budżet i historia zamówień.
- Znajdź transakcję, za którą chcesz otrzymać zwrot, i kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz powód zgłoszenia oraz opcję dotyczącą zwrotu pieniędzy.
- Uzupełnij formularz i kliknij Prześlij.
W aplikacji Sklep Play ścieżka wygląda podobnie: zdjęcie profilowe, Płatności i subskrypcje, a następnie Budżet i historia. Decyzja często pojawia się w ciągu jednego dnia, ale rozpatrzenie zgłoszenia może potrwać do około czterech dni. Sam zwrot na kartę lub inne źródło płatności może zająć więcej czasu.
Polecamy: Gdzie kupić kartę podarunkową Google Play?
Jeżeli zwrot zostanie przyznany, stracisz dostęp do zwróconej aplikacji, gry albo przedmiotu kupionego w aplikacji. Google może ograniczać możliwość zwrotu tego samego zakupu, a pakiet kupiony w jednej transakcji zwykle podlega zwrotowi jako całość.
Jak zwrócić pieniądze w Apple App Store?
W przypadku Apple najuniwersalniejszą metodą jest portal reportaproblem.apple.com. Możesz skorzystać z niego na iPhonie, iPadzie, komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows.
- Otwórz stronę reportaproblem.apple.com.
- Zaloguj się za pomocą Apple ID użytego podczas zakupu.
- Wybierz opcję Chcę, a następnie Poproś o zwrot pieniędzy.
- Wskaż powód prośby o zwrot i uzupełnij wymagane informacje.
- Wybierz zakup, którego dotyczy zgłoszenie.
- Kliknij Prześlij.
Apple rozpatruje wniosek i informuje o decyzji zwykle w ciągu kilku dni. Dostępność zwrotu zależy od rodzaju zakupu, jego okoliczności oraz zasad Apple obowiązujących dla danej transakcji. Jeśli zakup został wykonany w ramach Chmury rodzinnej, sprawdź, czy logujesz się na konto, które faktycznie dokonało płatności.
Zobacz także: Google Play apps Dublin – jak sprawdzić, dlaczego pobiera pieniądze?
Przy subskrypcji możesz też wejść w ustawienia konta Apple i ją anulować. To zatrzyma kolejne automatyczne obciążenia, ale nie oznacza samo w sobie zwrotu pieniędzy za już rozpoczęty okres rozliczeniowy.
Czym różni się zwrot w Google Play i Apple App Store?
| Cecha | Google Play | Apple App Store |
|---|---|---|
| Czas na zgłoszenie | Najważniejsze jest pierwsze 48 godzin od zakupu. | Brak jednej ogólnej zasady 48 godzin. Wniosek ocenia Apple. |
| Główna metoda | Historia zamówień i opcja „Zgłoś problem”. | Portal reportaproblem.apple.com. |
| Rola dewelopera | Po 48 godzinach deweloper może rozpatrzyć prośbę zgodnie z własnymi zasadami. | Wnioski dotyczące płatności wykonanych przez App Store rozpatruje Apple. |
Co zrobić, gdy minęło 48 godzin?
Po upływie 48 godzin Google zwykle nie rozpatruje większości standardowych wniosków tak jak w początkowym okresie. W takiej sytuacji skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem aplikacji. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie aplikacji w Google Play, zazwyczaj w sekcji dotyczącej pomocy lub danych dewelopera.
Sprawdź także: Usługi Google Play – co to jest i do czego służą?
Wiadomość powinna być krótka i zawierać informacje pozwalające odnaleźć transakcję:
- Nazwa aplikacji lub zakupionego przedmiotu – wskaż dokładnie, czego dotyczy prośba.
- Numer zamówienia – w Google Play zaczyna się on zwykle od „GPA”.
- Data zakupu i konto Google – podaj adres użyty podczas płatności.
- Powód prośby – opisz przypadkowy zakup, zakup dokonany przez dziecko, brak dostarczenia przedmiotu albo problem z działaniem aplikacji.
Deweloper może mieć możliwość zwrotu środków po swojej stronie. Nie jest to jednak automatyczne uprawnienie po przekroczeniu 48 godzin, dlatego decyzja zależy od okoliczności i zasad konkretnej aplikacji. Jeśli zakup był nieautoryzowany, zgłoś go możliwie szybko przez kanał wskazany przez Google lub Apple.
Co sprawdzić przed wysłaniem wniosku?
Przed przesłaniem formularza sprawdź kilka podstawowych informacji:
- Czy logujesz się na konto Google lub Apple ID, z którego wykonano zakup.
- Czy wybrana transakcja dotyczy właściwej aplikacji, subskrypcji albo zakupu w aplikacji.
- Czy masz numer zamówienia i datę płatności.
- Czy jasno opisałeś powód prośby o zwrot.
Jeśli nie chcesz już korzystać z płatnej usługi, anuluj także subskrypcję. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie zwraca automatycznie pieniędzy za bieżący okres. Największe znaczenie ma szybkie zgłoszenie oraz użycie właściwego konta.
