Toolov najprawdopodobniej działa jako usługa Premium SMS lub WAP billing. Wyślij SMS o treści STOP na numer, z którego otrzymujesz wiadomości, a następnie zablokuj usługi Premium u operatora. Drugi krok chroni przed kolejnymi opłatami.
Jak wysłać SMS STOP?
To zwykle najszybszy sposób na dezaktywację subskrypcji. Potrzebujesz telefonu, na którym pojawiają się wiadomości od Toolov.
Wykonaj kolejno następujące czynności:
- Otwórz wiadomość otrzymaną od Toolov i sprawdź numer nadawcy.
- Utwórz nową wiadomość SMS na ten sam numer.
- Wpisz treść STOP. Jeśli wiadomość zawiera dokładną komendę, na przykład STOP wraz z nazwą usługi, przepisz ją zgodnie z instrukcją.
- Wyślij SMS i zachowaj potwierdzenie dezaktywacji.
Nie usuwaj wiadomości przed sprawdzeniem kolejnego rachunku lub historii opłat. Jeśli SMS STOP nie zadziała, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta operatora. Może to być konieczne także wtedy, gdy masz zablokowane wiadomości wychodzące.
Jak zablokować usługi Premium u operatora?
Pojedynczy SMS może wyłączyć konkretną subskrypcję, ale blokada u operatora ogranicza także kolejne usługi Premium Rate. Obejmuje to między innymi płatne SMS-y, MMS-y, połączenia na numery specjalne oraz wybrane usługi WAP billing.
Operatorzy zmieniają kody i dostępne kanały obsługi, dlatego przed użyciem krótkiego kodu sprawdź jego aktualność w aplikacji, serwisie samoobsługowym lub na infolinii. Dostępne metody wyglądają następująco:
| Operator | Metoda blokady | Kontakt lub kod |
|---|---|---|
| Orange | Mój Orange lub Biuro Obsługi Klienta | *100 dla klientów indywidualnych, *600 dla biznesowych |
| Plus | SMS do obsługi lub infolinia | 601 102 601, SMS na 2601. Do całkowitej blokady mogą służyć komendy LIMIT SMS 0, LIMIT MMS 0, LIMIT GL 0 i LIMIT MT 0 |
| Play | Play24, Obsługa Klienta, salon lub kod USSD | *111*96*1# ma służyć do blokady wszystkich usług Premium |
| T-Mobile | SMS na bezpłatny numer obsługi | 80450, komenda ALL ON ma blokować wszystkie usługi Premium |
Dane w tabeli mogą ulec zmianie. Jeśli kod lub komenda nie działają, nie wysyłaj przypadkowych wiadomości na inne numery. Poproś konsultanta o blokadę usług Premium oraz, jeśli jest dostępna, blokadę płatności WAP.
Jak zabezpieczyć numer przed kolejnymi opłatami?
Po anulowaniu Toolov warto od razu ustawić zabezpieczenia na koncie operatora. Najczęściej można wybrać limit wydatków albo pełną blokadę usług o podwyższonej opłacie:
- Ustaw limit 0 zł na usługi Premium, jeśli nie korzystasz z nich w ogóle.
- Zablokuj SMS-y i MMS-y Premium, w tym wiadomości przychodzące związane z subskrypcjami.
- Wyłącz WAP billing, jeżeli operator oferuje osobną blokadę płatności przez transmisję danych.
- Sprawdź aplikację operatora, na przykład Mój Orange, Plus Online lub Play24, oraz historię aktywnych usług.
- Skontaktuj się z BOK, jeśli opłaty nadal pojawiają się po wysłaniu komendy STOP.
Limit kwotowy i całkowita blokada to różne rozwiązania. Limit pozwala zachować dostęp do części usług Premium, natomiast blokada lepiej chroni numer, jeśli nie chcesz korzystać z żadnej z nich.
Na co uważać?
Nie klikaj w linki z wiadomości od Toolov ani w odnośniki obiecujące darmowe nagrody, dostęp do filmu lub szybkie potwierdzenie usługi. Nie wpisuj numeru telefonu na nieznanych stronach i nie podawaj kodów otrzymanych SMS-em. Sama dezaktywacja powinna odbywać się przez wiadomość na numer wskazany w SMS-ie albo przez oficjalny kanał operatora.
Jeśli po wykonaniu tych czynności naliczenia nie ustają, skontaktuj się z operatorem i poproś o sprawdzenie aktywnych usług Premium, blokadę kolejnych obciążeń oraz wyjaśnienie pozycji na rachunku.
