Cookies Factory nie jest płatną usługą i samo rozszerzenie nie powinno generować opłat. Jeśli widzisz je tylko w przeglądarce, usuń lub wyłącz dodatek. Jeśli opłata pojawia się na rachunku Play, sprawdź subskrypcje Google Play oraz usługę „Dopisz do rachunku” u operatora.
Co dokładnie trzeba wyłączyć?
Cookies Factory, nazywane także „Fabryką Ciasteczek”, to edukacyjne rozszerzenie przeglądarki związane z UNESCO. Narzędzie tymczasowo zmienia pliki cookie i sposób, w jaki strony rozpoznają profil użytkownika. Nie jest jednak usługą rozliczaną przez sieć Play.
Opłata na fakturze może pochodzić z subskrypcji kupionej w Google Play albo z innej usługi premium opłacanej metodą „Dopisz do rachunku”. Te dwa problemy wymagają osobnych działań.
| Sytuacja | Co sprawdzić? | Sugerowane działanie |
|---|---|---|
| Widzę Cookies Factory w przeglądarce | Listę zainstalowanych rozszerzeń | Wyłącz albo usuń rozszerzenie |
| Opłata pojawia się na rachunku Play | Opis transakcji i aktywne subskrypcje | Anuluj subskrypcję lub zablokuj płatności u operatora |
| Nie rozpoznaję nazwy usługi | Historię zakupów Google Play i konto operatora | Skontaktuj się z Google albo Biurem Obsługi Play |
Jak usunąć rozszerzenie Cookies Factory?
Jeśli problem dotyczy wyłącznie dodatku w przeglądarce, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz ustawienia używanej przeglądarki.
- Przejdź do sekcji Rozszerzenia lub Dodatki.
- Znajdź na liście Cookies Factory.
- Wybierz Wyłącz albo Usuń, a następnie potwierdź operację.
Wyłączenie dodatku zatrzymuje jego działanie. Nie anuluje jednak subskrypcji Google Play ani nie blokuje płatności doliczanych do rachunku operatora.
Jak anulować subskrypcję w Google Play?
Najpierw sprawdź, czy opłata jest powiązana z właściwym kontem Google. Na telefonie lub tablecie z Androidem:
- Otwórz aplikację Sklep Google Play.
- Dotknij ikony konta w prawym górnym rogu.
- Wybierz Płatności i subskrypcje, a następnie Subskrypcje.
- Wybierz usługę, której nie chcesz dalej opłacać.
- Dotknij opcji Anuluj subskrypcję i wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
Możesz też sprawdzić subskrypcje w profilu płatności Google. Jeśli przy danej usłudze nie ma przycisku anulowania, wybierz zarządzanie subskrypcją. Google może przekierować Cię do serwisu usługodawcy, gdzie trzeba zakończyć płatność.
Jak zablokować płatności „Dopisz do rachunku” w Play?
Jeżeli opłata jest doliczana bezpośrednio do rachunku Play, samo anulowanie dodatku w przeglądarce nie wystarczy. Poproś o wyłączenie lub zablokowanie usługi „Dopisz do rachunku” w aplikacji Play24 albo skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Play.
Przed kontaktem przygotuj opis pozycji z faktury, numer telefonu oraz informację, kiedy pojawiła się opłata. Sprawdź też, czy zakup nie został wykonany na innym koncie Google używanym na tym samym urządzeniu.
Na przyszłość możesz włączyć uwierzytelnianie zakupów w Google Play. Wtedy zakup będzie wymagał potwierdzenia, na przykład hasłem lub inną metodą zabezpieczenia konta dostępną na urządzeniu.
Anulowanie subskrypcji jest ostateczne i nie powoduje automatycznego zwrotu środków za już opłacony okres. Jeśli nie rozpoznajesz transakcji albo nie możesz wyłączyć usługi przez Play24, skontaktuj się bezpośrednio z Google Play lub Biurem Obsługi Klienta Play.
